Przepraszanie odgrywa ważną rolę w relacjach z innymi. Pomaga naprawić popełniony błąd, pozwala załagodzić konflikt, a często nawet mu zapobiega. Jednak, choć „przepraszam” potrafi zdziałać tak wiele, nie zawsze jest w stanie wymazać błędy i sprawić, by trudne emocje drugiej osoby od razu...
